Hijyen Ve İnternet Sorunları Nedeniyle İptal Edilen Konaklamanın 2 Günlük Ücretinin İadesi Talebi

Airbnb üzerinden Gürcistan Kutaisi’deki bir tesiste 16 Haziran 2026 tarihi için toplam 3 günlük konaklama rezervasyonu yaptım ve ücreti kendi kredi kartımla peşin olarak ödedim. Odaya giriş yaptıktan sonra daha birkaç saat içinde odada yoğun rutubet kokusu olduğunu, ortamın hijyenik olmadığını ve ilanda belirtilmesine rağmen internet bağlantısının neredeyse hiç çekmediğini fark ettim. Bu şartlarda konaklamanın mümkün olmayacağını düşündüğüm için yaklaşık 3–4 saat sonra rezervasyonumu iptal ettim ve tesisten ayrıldım.

İptal sonrasında sadece 1 günlük ücretimin iade edildiğini, kalan 2 günlük ücretin ise kesildiğini gördüm. Oysa tesiste fiilen yalnızca birkaç saat bulunabildim ve hem hijyen hem de internet erişimi açısından ilanla uyuşmayan koşullar vardı. Bu nedenle, haksız yere kesildiğini düşündüğüm 2 günlük konaklama bedelimin de iade edilmesini talep ediyorum.

Rezervasyon onay kodum HMDKEP3BZD’dir. Airbnb müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden internet araması seçeneğiyle ulaşmayı denedim ancak arama sürekli hata vererek düşüyor, bu yüzden destek alamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, konaklamadığım 2 günün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamama sorununun da giderilmesini istiyorum.