Airbnb'nin Para İade Edilemez Politikamı İhlali Ve 13.960 TL Kayıbım

Airbnb üzerinden ilanı bulunan konaklama işletmemin sahibi olarak, bugün yaşadığım bir rezervasyon iptali sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. İlanımda iptal politikam “esnek, para iade edilemez” olarak açık şekilde belirtilmiş olmasına rağmen, misafirin konaklamaya gelip odayı kullanmasından sonra yapılan iptalde, ücretin tamamı misafire iade edildi ve bana hiçbir ödeme yapılmadı.

Toplam 6 gecelik, 13.960 TL tutarındaki bu rezervasyon için oda günler öncesinden sadece bu misafire ayrıldı ve bu süre içinde başka hiçbir rezervasyon almadım. Misafir odaya giriş yaptı, yaklaşık 5 saat boyunca odada kaldı, odayı kullandı ve kirletti, ardından rezervasyonu iptal ederek ayrıldı. Buna rağmen, para iade edilemez politikam aktif olmasına rağmen, Airbnb misafirin ücretini tamamen iade etti, bana ise hiçbir ödeme yansıtılmadı.

Daha önce benzer bir olayı yine Airbnb üzerinden yaşamıştım; o zaman da misafir birkaç saat kaldıktan sonra iptal etmiş, ücreti iade edilmiş ve ben yine zararda bırakılmıştım. Aynı sorunun tekrar yaşanması sebebiyle Airbnb’ye olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu süreçle ilgili Airbnb müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, sadece geçiştirilmiş hissettim.

Airbnb’den, ilanımda açıkça yer alan “para iade edilemez” iptal politikama rağmen misafirin ücretinin neden iade edildiğinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve 6 gecelik, 13.960 TL tutarındaki kaybımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.