Airbnb'de 12.000 TL İadesi Gecikmesi Ve Destek Yanıtları Çelişkili

Airbnb üzerinden 15–17 Mayıs tarihleri için HMRA89YPQR rezervasyon kodu ile bir villa kiraladım. Toplam 12.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Daha sonra şartlarımız değiştiği için ev sahibiyle iletişime geçip karşılıklı anlaşarak rezervasyonu iptal ettik. Normal iade politikasına göre ücret iadesi görünmüyordu ancak karşılıklı anlaşmamız üzerine Airbnb tarafı %100 para iadesini onayladı ve 5–15 gün içinde kartıma yansıyacağını iletti.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine uygulama içi mesaj üzerinden destek ekibine tekrar yazdım. Bu kez bana, ev sahibine sormadan iade yapılamayacağını ve normalde de iade olmayacağını söyleyerek önceki bilgilendirmenin tam tersi ve çelişkili cevaplar verdiler. Dijital destek ekibinin bu tutumu hem mağduriyet yaratmakta hem de sürecin güvenilirliğini zedelemektedir.

Airbnb’den, 12.000 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ya da en azından iadenin hangi kesin tarihte gerçekleşeceğinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.