Airbnb'nin Müşteri Mağduriyeti Ve İlgisizliği

Airbnb üzerinden yanlışlıkla aynı tarihler için iki farklı eve rezervasyon yaptım. İnsanlık hali, yoğun bir iş temposunda bu tür hatalar olabilir. Ancak, Airbnb’nin müşterisini koruyacağı yerde tamamen ev sahiplerinin tarafını tuttuğunu görmek tam bir hayal kırıklığı oldu. Aynı anda iki farklı evde olamam ve bu bilinçli yapılan bir şey değil apaçık ortada hata olduğu.

Kredi kartımdan aynı tarihlerde iki ayrı rezervasyonun ücreti çekildi. Konuyu destek ekibine ilettiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sürekli “ev sahibinin iptal politikası” bahanesiyle geçiştirildim. Evet, iptal politikaları var, ancak burada açıkça bir mağduriyet söz konusu! Bu gibi bir hata kasıtlı yapılmaz, bunu herkes anlayabilir.

Airbnb’nin amacı sadece ev sahiplerini korumaksa, neden müşterilere güven vermeye çalışıyor? Platform, mağdur olan müşteriye destek olmuyor, aksine problemi daha da büyütüyor. Bu deneyim bana Airbnb’nin müşteri memnuniyetine zerre önem vermediğini gösterdi.

Artık bu platformu asla kullanmayacağım ve çevremdeki herkesi de bu tutum hakkında bilgilendireceğim. Bir global markanın bu kadar duyarsız ve ilgisiz olması kabul edilemez! Eğer bu mağduriyetim giderilmezse, hem hukuki süreç başlatmayı hem de konuyu daha geniş bir kitleye duyurmayı planlıyorum.

Airbnb’nin müşterilerini bu şekilde yüzüstü bırakmaya devam etmesi, uzun vadede ciddi itibar kaybına yol açacaktır. Mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum!