Airbnb İptal Edilen Rezervasyon İçin 22 İş Günü Gecikmeli 20.464,72 TL Geri Ödeme

28 Aralık 2024 saat 23:43’te Kıbrıs Lefkoşa merkezdeki bir evi 28 Aralık–2 Ocak tarihleri arasındaki konaklama için airbnb üzerinden kiraladım ve Ziraat Bankası sonu 8139 ile biten sanal kartımla hmnba35sz5 referans numaralı ödeme ile 20.464,72 TL tahsilat yapıldı. Ev sahibi benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeyince aynı gece rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım.

Hem airbnb tarafı hem de bankam, ödemenin iptali sonrası ücretin en geç 15 iş günü içerisinde kartıma iade edileceğini belirtti. Buna rağmen bugün 28 Ocak olmasına karşın, yani yaklaşık 22 iş günü geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Airbnb sisteminde ise bankanıza hymrvwzx koduyla başvurmam, bankanın bu kod üzerinden gerekli bilgiyi alacağı yazıyor.

Bu kodu Ziraat Bankası müşteri temsilcilerine defalarca iletmeme rağmen, görüştüğüm 4–5 farklı temsilcinin bu koddan veya bu şekilde bir sorgulama yönteminden haberi olmadığını öğrendim. Airbnb tarafında da Türkçe destek alabileceğim bir muhatap bulamıyorum, telefonla ulaşılıyor ancak Türk çalışan olmadığı için süreci sağlıklı şekilde anlatamıyorum.

Ödemesi alınıp iptal edilen ve üzerinden 22 iş günü geçmiş olan 20.464,72 TL tutarındaki ücretin, en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve iadenin gecikme sebebi ile ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.