Airbnb Rezervasyonumda Sahte Ev Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

20.08.2025 - 23.08.2025 tarihleri arasında İzmir Dikili Çandarlı’da, Airbnb üzerinden HMF4JD8TZR kodlu bir ev rezervasyonu yaptım ve 12.796 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak ev sahibi, ücreti ödedikten sonra benimle tüm iletişimini kesti; ne evin konumunu paylaşıyor ne de telefonlarıma cevap veriyor. Rezervasyonu iptal etmek istediğimde ise “Ücretiniz geriye yatmayacak” şeklinde bir uyarı alıyorum. Ayrıca, ev için Airbnb’de kullanılan fotoğrafları Google Lens ile arattığımda, bu fotoğrafların aslında Kuşadası’nda başka bir eve ait olduğunu tespit ettim. Yarın eve giriş yapmam gerekiyor; ancak ortada ne bir ev var ne de ulaşabileceğim bir muhatap bulunuyor.

Airbnb müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak yalnızca otomatik ve yetersiz yanıtlar alıyorum. Elimde fotoğrafların başka bir eve ait olduğuna dair kanıtlarım mevcut olmasına rağmen, sorunum çözülmedi.

Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.