Aktarma Bilgisi Yanlışlığı Ve Bagaj Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

26 Ekim tarihinde Ucuzabilet üzerinden Air China ile İstanbul’dan, Pekin aktarmalı Guangzhou uçuşu için bilet aldık (E-Bilet No: 9995519906700, PNR: WDAEUL). Bilet satışı sırasında, aktarma işlemlerinin yolcu sorumluluğunda olmadığı bilgisi verildi. Ancak havalimanında, bagajımızı kendimiz alıp tekrar teslim etmemiz gerektiği söylendi. Bu nedenle uçuşumuza yetişemedik. Buna rağmen, sanki uçağa yetişmişiz gibi işlemler yapıldı ve bagajımız bir önceki uçakla gönderildi.

Yaklaşık 3 saat sonra başka bir uçağa ücretsiz olarak bindik, ancak bu süreçte ciddi stres yaşadık ve bagajımız hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Çin’de, dil bilmeyen kişilerle iletişim kurmak zorunda kaldık ve mağduriyet yaşadık. Bagajımız zamanında teslim edildi fakat yaşadığımız stres ve bilgi eksikliği nedeniyle mağdur olduk.

Ucuzabilet’e şikayetimizi ilettik, ancak olumsuz yanıt aldık ve Air China ile iletişime geçmemiz söylendi. Oysa bilet satışı sırasında yolcu sorumluluğunda olmayan aktarma bilgisi verilmişti. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve maddi tazminat talep ediyorum.