Halkbank Ve Aile Ve Sosyal Hizmetler Arasındaki Elektrik Desteği Görünmeme Sorunu

Engelli maaşıyla birlikte uzun süredir düzenli olarak elektrik tüketim desteği alan bir vatandaşım. Daha önce PTT üzerinden hem maaşımı hem de elektrik desteğimi sorunsuz bir şekilde kullanıp faturalarımı ödeyebiliyordum. Halkbank’a geçiş yapıldıktan sonra ise elektrik desteğim büyük bir mağduriyete yol açmaya başladı.

Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı’nın İlköğretmenim Ailem uygulamasında her ayın 1’inde 404 TL elektrik desteğimin yattığı açıkça görünüyor. Ancak e-Devlet üzerinden eailem.gov.tr sistemine girdiğimde elektrik tahsisatı kısmında 0,00 TL görünüyor ve hiçbir şekilde destek bakiyesi tanımlı olmadığı için fatura seçip ödeme yapamıyorum. Hem destek yattı görünüyor hem de ödeme ekranında bakiye sıfır gözüküyor, bu çelişki yüzünden 3 aydır elektrik faturalarımı kendi cebimden ödemek zorunda kalıyorum.

Halkbank şubesine gittiğimde sistemlerinde elektrik desteğinin henüz yatmamış göründüğünü söylediler, yani banka tarafında destek görünmüyor. Aile ve Sosyal Hizmetler tarafında ise uygulamada her ay elektrik desteğim yatırılmış gibi gösteriliyor. İki kurum arasındaki bu uyumsuzluk nedeniyle ne nakit çekebiliyorum ne de e-Devlet üzerinden “Elektrik Tüketim Desteği ile Fatura Ödeme” ekranından işlem yapabiliyorum.

Birikmiş elektrik desteğimin acilen hesabıma veya sistem üzerinden faturalarıma tanımlanmasını ve bundan sonra her ay e-Devlet üzerinden elektrik faturamı destekle birlikte düzenli ve sorunsuz bir şekilde ödeyebilmek için gerekli teknik ve sistemsel düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Hem Halkbank hem de Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı tarafında gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.