AHL Pay Hesabım Açıklama Olmadan Askıya Alındı Ve 1000 TL'yi Çekemiyorum

16 Ocak akşamı saat 18.00 civarında AHL Pay hesabıma, kendi adıma kayıtlı Kuveyt Türk hesabımdan 1.000 TL para transferi yaptım. Ertesi gün bu parayı kendi hesabıma çekmek istediğimde, hesabımın “geçici olarak askıya alındığı” uyarısıyla karşılaştım. Herhangi bir kural ihlali ya da şüpheli işlem yapmamama rağmen, hesabımın neden askıya alındığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda somut bir sebep söyleyemediler; sadece inceleme başlattıklarını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 25 dakika hatta bekledim, tam bağlanmışken görüşme sonlandırıldı. Daha sonra iki kez daha aradım; her seferinde uzun süre hatta beklememe rağmen sıram gelince meşgule atıldım ve toplamda yaklaşık 45 dakika hatta kalmama rağmen en ufak bir ilerleme sağlanamadı. Şu an hem parama hem de hesabıma erişemiyorum ve bana hiçbir gerekçe sunulmuyor.

Kendi adıma kayıtlı Kuveyt Türk hesabımdan AHL Pay hesabıma para göndermiş olmama rağmen, bu parayı geri çekmek istediğimde hesabımın askıya alınmasını hem mantıksız hem de mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Madem hesap askıya alınacak bir durum vardı, para yatırırken neden herhangi bir uyarı veya engelleme yapılmadı, bunu da anlamış değilim. Elimde arama kayıtlarım ve yaşadığım sorunla ilgili ekran kayıtlarım mevcuttur.

AHL Pay hesabımın (100038894901 numaralı) derhal tekrar aktif hale getirilmesini ve hesabımdaki 1.000 TL’yi hiçbir kısıtlama olmadan dilediğim şekilde kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.