AHL Pay Hesabımda 13.620 TL Bakiye Neden Askıya Alındı Ve Acilen Kullanıma Açılmalı

AHL Pay hesabıma 25 ve 26’sında gelen toplam 13.620 TL tutarındaki paraya, uygulama içinde “geçici süreliğine askıya alındı” ibaresi ile el konulduğunu gördüm. Bu bakiyeyi, kendi hesabıma 1–2 günlüğüne erişim sağlayamadığım için kısa süreli ve geçici olarak kullanmak amacıyla AHL Pay üzerinden değerlendirmiştim.

Şu anda uygulamadaki bu bakiye ile hiçbir şekilde işlem yapamıyor, parayı kullanamıyor ya da transfer edemiyorum. Hesap içi hareketlerimi kısıtlayan net bir gerekçe, açıklama ya da detaylı bilgilendirme de yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise konuyla ilgili net bir yanıt almak yerine gereksiz ve konuyu çözmeyen sorular soruldu, durum geçiştirilerek somut bir çözüm sunulmadı. Sadece uygulama içinde “geçici süreliğine askıya alındı” ifadesini görmekteyim; bunun dışında tarafıma iletilmiş bir e-posta, SMS veya resmi bildirim bulunmamaktadır.

AHL Pay hesabımda askıya alınan 13.620 TL tutarındaki bakiyemin hangi gerekçe ile bloke edildiğinin açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve hiçbir haksız işleme maruz kalmadan en kısa sürede kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.