100.000 TL’lik Param Bildirimsiz Donduruldu, Şeffaf Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

AHL Pay hesabımda birikim amaçlı tuttuğum 100.000 TL tutarındaki parama adeta el konuldu. Herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadan, hiçbir SMS veya e-posta gönderilmeden hesabım güvenlik gerekçesiyle dondurulduğunu öğrendim. Uygulamada veya tarafıma gönderilen herhangi bir açıklama bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sadece güvenlik sebebiyle inceleme yapıldığını, mesai saatleri dışında işlem yapmadıklarını ve inceleme bitince haber vereceklerini söyleyip, bunun dışında hiçbir bilgi paylaşamayacaklarını ifade ediyorlar. İncelemenin ne zaman biteceğini sorduğumda kesinlikle süre veremeyeceklerini belirtiyorlar. Araya hafta sonu ve bayram gireceği için ödemelerim olduğunu, bu süreçte çok zor durumda kalacağımı belirtmeme rağmen “yapacak bir şey yok” cevabından başka bir şey alamıyorum.

Hesabıma gelen tüm paranın, kendi adıma kayıtlı diğer banka hesaplarımdan AHL Pay hesabıma transfer edildiğini özellikle belirtmeme rağmen, ne detaylı bir açıklama yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Eğer gerçekten bir güvenlik sorunu olduğu iddia ediliyorsa, bununla ilgili resmi bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin şeffaf şekilde tarafıma anlatılmasını, inceleme için makul ve net bir süre verilmesini ve haksız yere bloke edilen 100.000 TL tutarındaki paramın derhal serbest bırakılmasını talep ediyorum.

Hiçbir yazılı bildirim olmadan, belirsiz bir inceleme sürecine sokulup, bütün malı planlarımın ve ödemelerimin riske atılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve paramın tarafıma iade edilmesini istiyorum.