AHL Pay Hesabım Açıklamasız Askıya Alındı Ve 61 Bin TL Param Bloke Edildi

AHL Pay hesabım yaklaşık 6 saattir hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alındı ve bu süre boyunca hesabım üzerinden kesinlikle hiçbir işlem yapamıyorum. Herhangi bir uyarı ya da açıklama mesajı almadım; hesabımın neden askıya alındığına dair sistemde de hiçbir bilgi bulunmaması, kurumsal bir firmadan beklenmeyecek ölçüde şeffaflıktan uzak bir durumdur.

Banka hesabımdan AHL Pay hesabıma havale ile 60.000 TL yatırım yaptım ve şu an hesabımda toplamda yaklaşık 61.000 TL bulunuyor. Hesabım askıya alındığı için bu paraya erişemiyor, ne çekim yapabiliyor ne de başka herhangi bir işlem gerçekleştirebiliyorum. Bu kadar yüksek meblağdaki bir tutarın, hiçbir açıklama yapılmadan fiilen bloke edilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı bir tablo ortaya koymaktadır.

Ayrıca platform hakkında benzer konularda yüzlerce şikayet bulunduğunu, birçok kullanıcının da hesap askıya alma ve para blokesi gibi durumlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığını görüyorum. Bu tablo, yaşadığım sorunun münferit olmadığını, sistematik bir problem olduğunu düşündürmekte ve AHL Pay’e duyulan güveni daha da zedelemektedir.

Bu süreçte AHL Pay müşteri hizmetleri ile iki defa görüştüm; ancak sorunumla doğrudan ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Görüşmelerde konuyla alakasız ve gereksiz sorular sorulması, asıl sorunum olan hesap askıya alma gerekçesinin açıklanmaması ve çözüm odaklı yaklaşılmaması, müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini açıkça göstermektedir.

Hiçbir uyarı, gerekçe veya bilgilendirme olmadan hesabımın askıya alınması ve yüklü bir tutarın bu şekilde keyfi bir biçimde bloke edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. AHL Pay’den, hesabımın neden askıya alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve ya hesabımın bir an önce yeniden aktif edilmesini ya da 61.000 TL tutarındaki paramın gecikmeye mahal verilmeden banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.