Kurye Teslimatı Gerçekleşmedi, Canlı Destek Yok

Ziraat Bankası’ndan AGT Kurye aracılığıyla beklediğim banka kartım için 03.06.2026 tarihinde saat 11.04’te SMS aldım. Mesajda kartımın dağıtıma çıkarıldığı, en kısa sürede adresime teslim edileceği ve gerektiğinde kurye numarası üzerinden benimle iletişime geçilebileceği yazıyordu. Aynı gün, bu mesajdan saatler sonra, 18.36’da gelen ikinci SMS’te ise belirtilen takip numaralı kartımın teslimi için adrese uğranıldığı, ancak teslimatın gerçekleşmediği ve kurye tarafından tekrar uğrama yapılacağı bilgisi paylaşıldı.

Oysa günün büyük çoğunluğunu evde geçirdim; ne kapıya gelen oldu ne de tek bir kez telefonla arandım. Sadece 15–20 dakikalık kısa bir süre için dışarı çıktım. İyi niyetle bu esnada eve uğranmış olabileceğini varsaysam bile, bu durumda dahi hiçbir şekilde aranmadım, hiçbir yoldan benimle iletişime geçilmedi. Adrese gerçekten gelinip gelinmediğini bilemeden, sistemde “adrese uğranmış ancak teslimat gerçekleşmemiştir” şeklinde kayıt düşülmesi beni hem mağdur etti hem de güvensiz hissettirdi.

Bu süreçte AGT ile iletişime geçmek istedim, fakat yalnızca WhatsApp üzerinden “canlı destek” adı altında bir sanal asistanla muhatap olabildim; gerçek bir görevliye bağlanamadım. Ziraat Bankası’ndan gelen numarayı aradığımda da tüm istenen tuşlamaları ve T. C. Kimlik numaramı girmeme rağmen hat otomatik olarak kapanıyor, kimseye bağlanamıyorum ve hiçbir yetkiliye derdimi anlatamıyorum.

Kartımı beklememe rağmen ne kurye ne de banka tarafında canlı bir muhatap bulamamak, sadece otomatik mesajlar ve sanal asistanlarla baş başa bırakılmak ciddi anlamda mağduriyet oluşturuyor. Kartımın en kısa sürede gerçekten adrese gelinerek ve teslimat öncesinde telefonla aranarak tarafıma teslim edilmesini, ayrıca hem AGT hem de Ziraat Bankası tarafında müşterinin bir yetkiliye bağlanmasını engelleyen bu iletişim sorunlarının incelenip düzeltilmesini talep ediyorum.