Ziraat Bankası Kartı Teslim Edilmedi Ve AGT Kurye Yanıltıcı Bilgi Veriyor

Ziraat Bankası üzerinden bir banka kartı başvurusu yaptım ve kartım AGT Kurye aracılığıyla adresime gönderildi. AGT Kurye yaklaşık bir hafta boyunca kartımı dağıtımda göstererek oyaladı, herhangi bir teslimat yapılmadı. Ardından dün tarafıma kartın teslim edildiğine dair bir SMS geldi. Mesajda kartın “e a” isimli bir kişiye teslim edildiği yazıyor; ancak ne ailemde ne de oturduğum binada bu isimde tanıdığım biri yok ve ben kartı kesinlikle teslim almadım.

AGT Kurye’nin internet sitesinde kartın güvenlik veya danışma benzeri bir birime teslim edildiği bilgisi yer alıyor. Fakat oturduğum binada ne güvenlik ne de danışma gibi bir birim bulunmasına rağmen sistemde böyle bir kayıt görünmekte. Telefonla aradığımda telesekreter bu kez kartın bizzat şahsıma teslim edildiğini söylüyor. Yani aynı firmaya ait SMS, telefon sistemi ve internet sitesi birbirleriyle çelişen, tutarsız bilgiler veriyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız, WhatsApp şikayet hattında ise sadece bekletiyorlar, net bir açıklama ya da çözüm sunmuyorlar. Şu anda kartımın nerede olduğu belli değil ve hiç kimse bu durumla ilgilenmiyor.

Yaşanan olay sıradan bir kargo teslimatı değil, bir banka kartı teslimatıdır ve bu durumun ciddiyeti göz ardı edilmektedir. Ziraat Bankası ise sorumluluğu tamamen AGT Kurye’ye bıraktığını ifade ederek sürecin dışında kalmakta, bu da mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Ev adresime teslim edilmesi gereken kartım fiilen kayıp durumdadır ancak sistem üzerinde teslim edilmiş gibi gösterilmektedir.

Kartımın bulunduğu yerin acilen tespit edilmesini, kartımın güvenli bir şekilde bizzat tarafıma teslim edilmesini veya mevcut kartın derhal iptal edilip yenisinin güvenli ve hızlı bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kartı tanımadığım bir kişiye kaşe ile teslim eden kurye personelinin bu ciddi ihmalinin ilgili kurumlar nezdinde soruşturulmasını ve gerekli sorumluluğu üstlenmesinin sağlanmasını istiyorum.