Ags Modası Personelinin Saygısızlığı

04.07.2026 tarihinde saat 20.00 sıralarında Kırıkkale ags Kadın şubenizde yaşadığımız bir olay ve sonrasında yaptığım şikayet başvuruma geri dönüş yapılmaması nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Olay akşam saatlerinde annemin alışveriş yapmak için mağazanıza gitmesiyle başladı. Annem aldığı ürünleri kasaya bıraktıktan sonra kasaya geçtiğinde kimseyi göremeyince, gayet normal bir şekilde “Siz mi bakıyorsunuz? ” diye sordu. Kasada görevli olduğunu düşündüğümüz s** isimli çalışan, anneme sert bir üslupla ve azarlayıcı bir şekilde “Bayan var, sıraya geçin.” diyerek hitap etti. Bu saygısız tavır üzerine annem ürünleri kasada bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldı.

Ben de o sırada telefonda annemle konuşuyordum ve olayı ondan dinledim. Çalışanın ismini netleştirmek için annemi tekrar mağazaya yönlendirdim. Annem telefonu mağazada bulunan s**r isimli çalışana verdi. Telefonda konuşurken arka planda ilgili çalışanın hâlâ yüksek sesle konuştuğunu duydum ve s**r’in “s** tamam, sakin ol.” dediğini işittim. Bu nedenle kasadaki çalışanın isminin s**olduğunu düşündüm. Biz tartışmayı büyütmeden mağazadan tamamen ayrıldık.

Olayın ardından müşteri hizmetlerinize e-posta yoluyla ayrıntılı bir şikayet ilettim, kasadaki personelin sert ve saygısız tavrının incelenmesini, ilgili saatlere ait kamera kayıtlarının değerlendirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ettim. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın şikayetimin alınıp alınmadığı, incelenip incelenmediği veya herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığı konusunda tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Uzun süredir müşteriniz olarak en azından şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Konunun hem Kırıkkale ags Kadın şubesindeki personel davranışı hem de müşteri hizmetlerinin geri dönüş süreci açısından değerlendirilerek, tarafıma en kısa sürede yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.