Yapmadığım Rezervasyon İçin Agoda Uygunsuz Yollarla Ödeme Aldı

Atasun Optik'ten yaptığım alışverişin kargo ile dağıtıma çıkmasını bekliyordum. 7 Nisan 2024 tarihinde telefonuma kargo adresimin güncellenmesi gerektiği hususunda bir mesaj geldi ve gelen linke tıkladım. Açılan ekranda adreste bulunmamam nedeni ile kargomun teslim edilemediği, kargonun yeniden dağıtıma çıkarılabilmesi için 7 lira ücret ödemem gerektiği yazıyordu. Mesaj Yurtiçi Kargo'dan gelmiş gibi görünmekteydi. Dağıtım adresi olarak resmi bir kurum belirttiğim için mesai saatleri dışında beni bulamamış olmalarının mümkün olduğunu düşündüğümden durumu tuhaf bulmadım ve sayfadaki ödeme yap butonuna tıklayarak ödeme sayfasına geçtim. Kart bilgilerimi girdim, ödeme sayfasında tutar 7 lira olarak görünmekteydi. Ödemeyi yaptım. Yaptığım harcama kredi kartıma 27.328,40.-tl olarak ve agoda'dan harcama yapmışım gibi ekstreme yansıdı. Agoda ile iletişime geçerek harcamayı iptal ettirmek üzere görüşme yapmak istedim ancak gerçekte bir rezervasyonum olmadığı için müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistemleri yalnızca bir rezervasyonunuz varsa müşteri temsilcisine bağlanabilecek şekilde tasarlanmış.

Banka üzerinden harcama itirazında bulundum ancak kart bilgilerimi kendim girip harcamayı onayladığım için harcama iptalinin mümkün olmadığını, firma ile görüşerek söz konusu harcamayı iptal ettirebileceğimi ifade ettiler. Firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda da bir rezervasyonum olmadığı için müşteri temsilcisine bağlanmamın mümkün olmadığı ifade edildi.

Bu olay sebebi ile kartımı iptal etmek zorunda kaldım.

Herhangi bir hizmet alımım olmadığı için faturam da bulunmadığından harcamaya ilişkin ekran görüntüsünü bilgilerinize sunmaktayım.

Veri güvenliğimi sağlayamadığı için Atasun Optik, ismi bu tip bir mağduriyet örneğinde kullanıldığı için Yurtiçi Kargo ve bu şekilde haksız kazanç sağladığı için agoda kusurludur.

Harcamanın kartıma iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi hususunda gereğini arz ederim.

Agoda, if you are truly honest about solving our problems, you can translate this request with Google translate and help us about the problem. I don't want to take legal action.