to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli Fatura Ve İptal Sorunlarıyla Çifte Ücret Çekimi
Orty İzmir otelde 31/08/2026’da konakladım, 01/08/2026 tarihini de konaklamadığım halde faturaya eklemişler. Agoda diye çok uygun bir uygulamadan bilet aldım, ETS ile anlaşmalı olduğunu görünce güvendim. Otel rezervasyonu sırasında iptal paketi almadan bileti rezerve ettim; ancak bana doğrulama kodu vs. gelmedi, doğrudan provizyona çekti. Aynı anda mailime baktım, 01/08/2026 tarihli bir rezervasyon. Agoda uygulamasından hemen yanlış tarih seçtiğimi fark ettim, cumaya rezervasyon yapacağım dedim, iptalini istedim. Yapay zeka bana iş ortağının onayı bekleniyor, 48 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek yeni bir rezervasyon yaptım, 31/07/2026 tarihli; böylelikle iki ayrı rezervasyon çekmiş oldu hesabımdan. Otele cuma günü gitmeden telefonla aradım, İ*** adlı bir hanımefendi bana iptalini hemen yaparız, müdür bey’e ileteceğim dedi, ben de "tamam" dedim. Otelde müdür bana iptalini yapmadığını, şu an iptal etsem de ETS bana fatura yansıtır, ETS’nin iptal maili göndermesi gerektiğini söyledi. ETS iptal maili göndermemiş, ETS’de muhatap bulamadım. Cumartesi sabah Agoda’ya yazdım, muhatap bulamadım; Agoda bana iş ortağından dönüş beklediğini bildirdi. Pazartesi günü iki ayrı rezervasyonu tek faturada yansıttı. Kim doğru konuşmadı, neden bu şekilde mağdur edildim anlamadım; satış‑pazarlama taktiği değil, tamamen samimiyetsizlik. Lütfen 3.600 TL tutarındaki cumartesi günkü konaklama iptalini, perşembeden talep ettiğim ve konaklamadığım otel rezervasyon ücretini iade edin. Benim iade talebim, 28/07/2026 "agoda iade" başlığıyla eklediğim görselde, 30/07/2026 tarihinden sonra iade kabul edilmez demesine rağmen iptalini yapmadılar. Hiç hoş değil.
Ağda değil ETS den şikayetçiyim, faturayı kesen ETS, otele iptali dönmeyen ETS, ETS bilinçli bir şekilde bu agoda üzerinden samimiyetsiz satış yapıyor iadesini yapsın lütfen
Agoda değil ETS den şikayetçiyim, faturayı kesen ETS, otele iptali dönmeyen ETS, ETS bilinçli bir şekilde bu agoda üzerinden samimiyetsiz satış yapıyor iadesini yapsın lütfen
31/07/2026 tarihinde Orty İzmir Otel'de konakladım. Ancak konaklamadığım 01/08/2026 tarihine ait rezervasyon ücreti de tarafıma faturalandırıldı ve tek faturada tahsil edildi. Rezervasyonumu Agoda uygulaması üzerinden yaptım. ETS ile iş ortaklığı bulunduğunu gördüğüm için güvenle işlem gerçekleştirdim. Rezervasyon sırasında yanlışlıkla 01/08/2026 tarihini seçtiğimi fark eder etmez Agoda üzerinden iptal talebinde bulundum. Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri, talebimin iş ortağına iletildiğini ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını bildirdi. Bu bilgiye güvenerek doğru tarih olan 31/07/2026 için ikinci bir rezervasyon oluşturdum. Sonuç olarak hesabımdan iki ayrı rezervasyon bedeli tahsil edildi. Otele gitmeden önce telefonla görüştüğüm i*** isimli görevli, iptal işleminin yapılacağını ve durumu otel müdürüne ileteceğini söyledi. Ancak otele giriş yaptığımda otel müdürü, ETS tarafından iptal onayı gelmediği için kendilerinin iptal işlemi yapamayacağını ifade etti. Bu süreçte hem Agoda hem de ETS üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen sorunu çözecek bir muhatap bulamadım. Agoda sürekli iş ortağından onay beklendiğini belirtti, ETS'den ise herhangi bir çözüm sağlanmadı. Sonuç olarak konaklamadığım geceye ait ücret de tarafımdan tahsil edildi. En önemli husus şudur: İptal talebimi konaklama tarihinden önce oluşturdum. Agoda sistemindeki kayıtlar da bunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen iptal işlemi gerçekleştirilmedi ve mağdur edildim. Talebim son derece açıktır. Hiç konaklamadığım 01/08/2026 tarihine ait 3.600 TL tutarındaki rezervasyon ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşanan mağduriyetin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyor, konunun incelenerek ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Agoda bana Türkiye saatiyle 30.07.2026 tarih, 11.20 saate kadar iptal girebileceğimi yazmış benim iptal talebim 28.07.2026 tarih, 23.00 Türkiye saati, tamamen bilinçli çift çekim yaptıkları bu
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Agoda rezervasyon numaranız ile birlikte sorunuzu ve konu kısmına destek talebi numaranızı #36707460 yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
Size şikayetimi İngilizce iletebileceğim mail adresinizi yazar mısınız?
