Agoda.com Yanlış Rezervasyon İptalinde Para İadesi Sorunu Yaşadım

Adem · 2025-11-05T01:48:59+03:00

03 Kasım 2025 tarihinde Agoda üzerinden Antalya Şehir Merkezi'nde bulunan Lord's Hostel & Pub için 03-10 Kasım 2025 tarihleri arasında, 450 m2, 5 yatak odalı, 2 banyolu bir daireye toplam 4.135,32 TL ödeyerek (kredi kartı ile) iki ayrı rezervasyon yaptım. Ancak yanlışlıkla iki rezervasyon oluştu ve ben yalnızca birinde kalabileceğim için diğerinin iptalini talep ettim. Rezervasyonu satın alır almaz iptal etmeye çalıştım fakat sistemde sürekli "Şimdi iptal ederseniz para iadesi yapılmaz" uyarısı ile karşılaşıyorum. Ayrıca, canlı destek üzerinden ulaşmaya çalıştığım Agoda müşteri hizmetleri de iki gündür sürekli yoğun olduğu için hiçbir şekilde destek alamadım. Türkiye'de geçerli bir müşteri hizmetleri numarası da bulunmuyor. Otelle doğrudan iletişime geçtiğimde ise, onların hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını ve sadece Agoda ile görüşmem gerektiğini söylediler. Rezervasyonumun ücretsiz iptal kapsamında olmadığı belirtiliyor; ancak yanlışlıkla yapılan ve hiç kullanılmayacak bir rezervasyonun iptali ve ödediğim tutarın tarafıma iadesi için Agoda'dan acil çözüm bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu yargıya taşıyacağımı belirtmek isterim. Lütfen mağduriyetimin giderilmesini ve fazla ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Agoda.com

Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^ss

Adem

Otele yönlendirme yapmışlar bir de. Yahu onlar zaten iptal edebilse ederlerdi, kendi kendine onaylayan sistem kurmuşsunuz, ödemeden 1 dakika sonra iptal edilmek istense asla izin verilmeyecek şekilde ayarlamışsınız. Dünyanın neresinde böyle bir sistem var, gösterir misiniz? Hayır, gelebilsem gidip konaklayacam zaten. Gidemediğim için odanın daha fazla işgal edilmemesini ve ödediğim ücretin de iadesini istiyorum artık! Gerçekten dava açacağım bu gidişle, sabrımı sınamayın.

Adem

Sanırım delirtmeye çalışıyorlar. Neyse, böyle devam etsinler. Mahkemede de aynen böyle geçiştirirler umarım.

Agoda.com

Hi, ve do apologize for any inconvenience, ve found that our team has reply to your email already, please kindly check your email and reply to our latest email if you have any question due to security purposes.^phop

Adem

Yok siz gerçekten dalga geçiyorsunuz! Yahu otel iletişim bilgilerini dahi güncel tutmazken ve ben otele hiçbir şekilde ulaşamazken, hepsini geçtim sisteminiz üzerinden size ulaşılabilecek bir iletişim yöntemi bulunmazken sizdeki bu rahatlık nereden geliyor? Ben rezervasyonu yaptırır yaptırmaz zaten iptal etmek istedim fakat sistemi kısıtlamıştınız, haliyle de kimseye de ulaşamadım. Günlerdir ise oyalayıp iade edemiyoruz diyemezsiniz. Bu dünya yasalarına bile aykırıdır. Gerekirse aylarca sizinle uğraşırım, beni ve başka insanları dolandırmanıza izin vermem. Burası Türkiye. Ek olarak otelin konumunu yazdığımda gerçekten onlara ulaşabileceğim bir numara bulmuştum, kendilerinin ilettiği WhatsApp konuşmasını da aşağıya ekliyorum kanıt olarak. Görüldüğü üzere otel onaylasa bile sizin iade etmemek için bahane aradığınız açık açık ortada.

Agoda.com

Bize ulaştığınız için teşekkür eder, verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Kontrol ettiğimizde, rezervasyon sahibi müşteri destek ekibimizle iletişime geçti ve ekibimiz rezervasyon sahibine yardımcı oldu. Lütfen doğrulanmış kanal üzerinden iletişime devam edin. ^Pau

Adem

Yahu maile baktığınız yok ki, yardımcı oluyormuşsunuz gibi davranmayın. Mailinize cevap verdim, bir daha da geri dönüş yapmadınız. Son kez söylüyorum, iade yapmayacaksanız süreci mahkemeye taşıyacağım!