to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihe Oluşan Rezervasyon Ve İptal Sorunu
02.08.2025 tarihine rezervasyon yapmak isterken, tarihin aynı kalması nedeniyle rezervasyonum 29.07.2025 tarihine oluşturuldu. Otelle ileri bir tarihe erteletmek için görüştüğümde, yardımcı olamayacaklarını ve Agoda ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. İnternette bulduğum Türkiye destek hattını aradığımda, müşteri için 1'e basmam isteniyor fakat 1'i tuşladığımda 'yanlış tuşladınız' diyerek telefon kapanıyor. Rezervasyonun hemen ardından iptal etmek istedim fakat 3 saattir yetkili birine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım. Türkiye için ulaşılabilir bir numara olmaması çok zorlayıcı. Bugün için bu hizmeti almam mümkün olmadığı ve rezervasyonun yanlışlıkla yapıldığı için, rezervasyonumun iptal edilip ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, sorunuz için teşekkür ederiz ve bu durum için üzgünüz. Kontrol ettiğimizde, ekibimizin bu konudaki sorunuzu zaten aldığını ve iş ortağımızdan yanıt beklediğini tespit ettik. Yanıt almak için zamana ihtiyacımız olduğu için daha fazla bilgi için size e-posta gönderdik. Ekibimizin 48 saat içinde en kısa sürede size güncellemeyle geri dönüş yapacağını garanti ediyoruz. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen e-postamıza yanıt vererek görüşmeye devam edin. ^AA
Agoda ya teşekkür ederim. Otele ulaşıp işlemin iptal edilip edilemeyeceğini sormuşlar fakat Görükle Oruç Hotel & SPA bir çözüm sunmak veya sadece KDV yi almak veya rezervasyonu cumartesiye ertemek yerine (ki boş odaları vardı) yardımcı olamayacaklarını söylemişler. Hizmetini vermedikleri bir paranın üzerine yatmayı seçtikleri için kendilerini tebrik ediyorum.
Hiç yardımcı olamadınız maalesef. Es zamanlı olarak otel sizin adınıza da biz agodayla çalışmıyoruz dediler. Ödeme kanallarında farklı görüldüğünüzü ve sizi tanımadıklarını resmen ifade ettiler. Ayrıca müşteri hizmetleriniz çok kotu ve turkce destek alacak muhatap bulamamamız çok kotu. Olayı T. C. CİMER kanalına ve BDDK'ya şikayet ile genişletmiş durumdayım. Buralardan mağduriyetimin giderileceğini düşünüyorum. Yardımcı olamamanız markanız ve sizin adınıza çok üzücü
