Yanlış Rezervasyon, İptal Onayı Gelmedi Ve 3.815 TL İade Edilmiyor

Agoda.com üzerinden 29–30 Ağustos tarihleri için Yalı Bahçe Mudanya isimli tesise rezervasyon yaptırdım. Ancak daha sonra rezervasyonun yanlış tarihlerde oluşturulduğunu fark ettim ve durumu düzeltmek için otelle telefondan iletişime geçtim. Otel, istediğimiz tarihte 1 adet boş oda olduğunu, bunu kontrol edip tarafımıza geri dönüş yapacaklarını söyledi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine, otelin telefonda yönlendirdiği şekilde Agoda üzerinden ücretsiz iptal talebinde bulundum. İptal işleminin gerçekleşebilmesi için otelin bu talebi onaylaması gerekiyordu ancak otel iptal talebini onaylamadığı için süreç sonuçlanmadı ve Agoda sisteminde rezervasyon hala onaylı şekilde görünmeye devam etti.

Yaklaşık 2–3 gün sonra oteli tekrar aradığımda, internet sitelerinde de yer alan 0 53*********78 numaralı telefondaki yetkili, önce Agoda ile yaklaşık 9–10 yıldır çalıştıklarını, ardından ise Agoda ile hiçbir bağlantılarının olmadığını söyleyerek kendi beyanlarıyla çelişti. Aynı zamanda, bu rezervasyona ait kendilerine herhangi bir ödeme ulaşmadığını belirtti.

Sonuç olarak 3.815 TL ödediğim rezervasyondan ne hizmet alabildim ne de iptal süreci işletilerek para iadem gerçekleştirildi. Agoda’nın ve ilgili otelin, rezervasyonumun iptal edilerek ödediğim 3.815 TL tutarın hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.