Agoda’da Oda Tipi Uyumsuzluğu Ve İade Reddi

Agoda üzerinden havuzlu ve mutfaklı bir oda için rezervasyon yaptım. Ancak tesisi aradığımda, sitede görünen oda tipinin gerçekte farklı olduğunu, böyle bir odalarının olmadığını ve aslında dolu olduğunu söylediler. Yani Agoda’da satışta görünen oda ile tesisin elinde olan oda birbiriyle uyuşmuyor.

Tesis, bana havuzsuz ve mutfaksız, çok daha küçük bir oda verebileceklerini, rezervasyon yaptığım özelliklere sahip odanın ise müsait olmadığını belirtti. Bu koşullarda konaklamak istemediğim için hem tesisten hem de Agoda’dan rezervasyonumun iptal edilmesini talep ettim.

Agoda ile yaptığım görüşmelerde, ortada açık bir oda tipi uyumsuzluğu ve tesisle aralarında bir anlaşmazlık olmasına rağmen, ücret iademi yapmayacaklarını söylediler ve beni tesise yönlendirdiler. Tesis ise böyle bir oda olmadığını veya dolu olduğunu ifade ederek sorumluluğu Agoda’ya bıraktı. İki taraf arasında kaldım ve ödediğim ücretin karşılığında ne rezervasyon yaptığım odayı kullanabildim ne de paramı geri alabildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve rezervasyon için ödediğim tutarın koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Agoda’nın, sisteminde gerçekte mevcut olmayan veya tesiste karşılığı bulunmayan oda tiplerini satışa sunmamasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sorumluluk almasını talep ediyorum.