to read complaints and reviews, or file yours.Sistemdeki Hata Nedeniyle Çift Rezervasyon Ve İade Talebi
Agoda üzerinden Antalya Bilgehan Otel için 1–6 Temmuz tarihleri arasında rezervasyon yaptım. İlk denememde sistem “uygun oda bulunamadı” uyarısı verip beni farklı oda seçimine yönlendirdi ve bu işlem onaylandı. Ancak daha sonra e-posta kutumu kontrol ettiğimde, hem ilk hem de ikinci işlemin onaylandığını ve aynı tarihler için iki ayrı rezervasyon oluştuğunu gördüm.
Oluşan rezervasyon numaralarım 1739794188 ve 1739794813’tür. Kredi kartı provizyonlarında da iki rezervasyon bedelinin birden yansıdığını ve toplamda yaklaşık 17.000 TL civarında fazla provizyon/çekim göründüğünü fark ettim. Bu durum tamamen sistemdeki yönlendirme ve bilgi hatasından kaynaklandığı halde, “ücret iadesi yapılmaz” politikası gerekçe gösterilerek iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Agoda tarafına da ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ben yalnızca tek bir rezervasyonu kullanacağım için, 21 Haziran 2026 tarihinde iptal ettiğim 1739794813 numaralı rezervasyonun iptalinin kabul edilmesini ve bu rezervasyona ait tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı tarihler için, sistem yönlendirmesi yüzünden iki kez ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Misafirimiz, Mesajınız için teşekkür ederiz. Lütfen, durumunuzun Müşteri Destek Ekibimiz tarafından ele alındığını ve aktif olarak değerlendirildiğini unutmayın. Sonuç hazır olduğunda, 24 ila 48 saat içinde bir temsilcimiz sizinle e-posta yoluyla iletişime geçecektir. Veri güvenliği nedenleriyle, rezervasyon sahibiyle yalnızca resmi iletişim kanalımız aracılığıyla iletişim kuracağız ve bu iletişimi Sikayetvar'da üçüncü taraf bir iletişim kanalı olduğu için kapatacağız. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
