to read complaints and reviews, or file yours.Sigara Kokulu Ve Klimasız Oda Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Sorunu
Agoda.com üzerinden Discovery Hotel İstanbul için 07.12.2025 tarihinde, 2 gecelik, toplam 3.154,88 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında özellikle sigara içilmeyen ve klimalı bir oda seçtim. Otele 07.12.2025 akşamı saat 21.30 civarında giriş yaptığımda, verilen odanın ağır şekilde sigara koktuğunu, klimanın çalışmadığını ve odada havalandırma amacıyla açılabilir bir pencere dahi olmadığını gördüm.
Hem koku hem de havalandırma problemi nedeniyle odada kalamayacağım için mecburen başka bir yerden yeni bir rezervasyon yapmak zorunda kaldım. Bunun üzerine mevcut rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Otel, iadenin Agoda üzerinden yapılabileceğini söyleyerek sorumluluğu siteye yönlendirdi. Agoda tarafında ise yalnızca dijital asistan üzerinden iletişim kurulabiliyor ve orada da rezervasyonun iptal edilemeyeceği, iade için otel ile görüşmem gerektiği belirtiliyor.
Otel ve Agoda arasında bu şekilde mağdur bırakıldım, her iki taraf da sorumluluk almıyor. Agoda.com üzerinden yaptığım 605579139 numaralı rezervasyonumun, yaşadığım oda koşulları ve konaklayamamam sebebiyle iptal edilmesini ve 3.154,88 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^phop
Teşekkür ettik
Uygulama üzerinden mi yoksa mail mi. Bana mail atın demişler ama mail adresi bırakmamışlar. Mümkünse nereden ulaştığınızı paylaşabilir misiniz