to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyonlu Oda Girişi Reddedildi Ve Ücret İadesi Talebi
14.02.2026 tarihi için Agoda üzerinden İstanbul Üsküdar’daki Valide-i Suit otelde 1 gecelik çift kişilik oda rezervasyonu yaptım. Ödemeyi banka kartımla 1.539,32 TL olarak gerçekleştirdim. Akşam saat 20.00 civarında otele giriş yapmak için gittiğimde, resepsiyona nişanlımın daha sonra bana katılacağını belirttim.
Oteldeki görevli, nişanlımla aynı odada kalamayacağımı, evlilik cüzdanı gerektiğini söyledi. Ben de Agoda üzerinden yaptığım rezervasyonda böyle bir şart belirtilmediğini, varsa bana göstermelerini istediğimi söyledim ancak herhangi bir belge ya da açıklama sunamadılar. Bunun üzerine, tek başıma kalmak istediğimi belirttiğimde bile yine konaklamama izin vermediler. Geç saatte gitmiş olmam ve bana ulaşamamış olmaları nedeniyle odamın başkasına verildiğini ve bu yüzden otele alınmadığımı düşünüyorum.
Sonuç olarak ne çifte konaklamama ne de tek başıma kalmama izin verilmeden mağdur edildim, otele alınmadım ve ödediğim ücret karşılığında hiçbir hizmet alamadım. Agoda’ya e-posta ile durumu bildirdim ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Sebepsiz şekilde otele kabul edilmemem ve hizmet alamamam nedeniyle, ödediğim 1.539,32 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^ss
Dear Agoda Customer Support, On 14.02.2026, ı made a 1-night reservation for a double room at Valide-i Suit Hotel in Üsküdar, İstanbul through Agoda. I paid 1,539.32 TL by Debit card. At around 20:00 in the evening, ı went to the Hotel for check-in. I informed the reception that my fiancée would join me later. The Hotel staff told me that ve could not stay in the same room without a marriage certificate. However, this requirement was not states anywhere on the Agoda reservation page. I asked them to Show me where this condition was written, but they could not provide any document or proof. After that, ı states that ı was to stay alone in the room, but they still refused to accommodate me. I believe my room was given to another guest due to my late arrival, and ı was unfairly denied check-in. As a result, ı was not allowed to stay at the Hotel at ALL and did not receive any service despite full payment. Since ı was refused accommodation without valid justification and received no service, ı kindly request a full refund of 1,539.32 TL. I look forward to your urgent response. Kind regards, Uğur Çamlıca
Hi u***, ve have provided the update to you Via email a few minutes ago. Please recheck your email. ^ss
Yardımlarınız için teşekkürler
