to read complaints and reviews, or file yours.Evlilik Cüzdanı Şartı Nedeniyle Otele Kabul Edilmedim, Ücretim İade Edilmedi
30.11.2025 tarihinde Agoda üzerinden Sky Hill Otel için kendi adıma, Muhammed Mustafa A****** olarak 30.11.2025 – 01.12.2025 tarihleri arasında 1 gecelik, saat 15.00 girişli bir rezervasyon oluşturdum. Bu rezervasyon için kredi kartımdan toplam 2.091,77 TL tahsil edildi.
Otele giriş yapmak için gittiğimizde, otel yetkilileri evlilik cüzdanımız olmadığı gerekçesiyle bizi otele kabul etmeyeceklerini söyleyerek odayı teslim etmediler. Ne Agoda üzerinden yaptığım rezervasyon sürecinde, ne de otel ile ilgili bilgi sayfalarında “evlilik cüzdanı zorunludur” şeklinde herhangi bir şart ya da uyarı görmedim. Buna rağmen, otele gittiğimizde böyle bir şart öne sürülerek konaklama hakkımız fiilen engellenmiş oldu.
Konaklama hizmetini hiç kullanamamama rağmen, ödediğim 2.091,77 TL bana iade edilmedi ve mağdur edildim. Konu ile ilgili olarak yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Sky Hill Otel ve Agoda tarafından, kullanılmayan bu rezervasyon bedelimin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^rj
