Yılbaşı Girişinde Yanlış Bilgilendirme Ve İade Talebi

31.12.2025 tarihinde Agoda üzerinden Topkapı Inter İstanbul Hotel için 2.814,13 TL tutarında, 1 günlük konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında tarih konusunda bir karışıklık oldu ve ben özellikle yılbaşını 1 Ocak’a bağlayan gece, yani 1 Ocak saat 00:00’da otele giriş yapacağımı müşteri hizmetlerine telefonla ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bunun mümkün olduğunu, bu şekilde giriş yapabileceğimi söyledi.

Belirtilen gün ve saatte, 1 Ocak saat 00:00’da otele gittiğimde resepsiyon bana böyle bir şeyin sistemde mümkün olmadığını, rezervasyonumun o saate uygun olmadığını ve ayrıca ödediğim ücretin otelde bir ödeme olarak görünmediğini söyledi. Bu nedenle otele giriş yapamadım ve konaklama ihtiyacımı karşılamak için ikinci kez otel ücreti ödemek zorunda kaldım, ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu sorun sonrasında Agoda müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor, kimseye ulaşamıyorum. Ne yazılı ne de sözlü olarak bir muhatap bulamıyorum.

Yanlış yönlendirme ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur edildiğim bu süreçte, Agoda üzerinden ödediğim 2.814,13 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.