Rezervasyonda Vaat Edilen Buzdolabının Olmaması Ve Agoda Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

19–22 Temmuz 2025 tarihleri arasında hu Firenze Cer_tosa Camping in Town (İtalya) adlı tesisten Agoda.com aracılığıyla “Deluxe Bungalow” tipi iki oda rezervasyonu yaptırdım. Agoda’daki ilan sayfasında oda içi fotoğraflarda açıkça buzdolabı yer almakta ve bu özellik, rezervasyon tercihimde belirleyici olmuştur. Ancak otele giriş yaptıktan sonra odada buzdolabı bulunmadığını fark ettim. İlgili ekran görüntülerini ve rezervasyon belgelerini ekte paylaştım.

Tesiste durumu resepsiyona iletmeme rağmen şu ana kadar bir çözüm sunulmamıştır. Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkânsızdır; ne uygulama içinden ne de web sitesinden canlı destek alınabilmektedir.

Bu durum açıkça hizmette taahhüt edilen özelliklerin sağlanmaması, tüketiciyi yanıltma ve eksik hizmet sunumu anlamına gelmektedir. Agoda’nın bu duruma kayıtsız kalması kabul edilemez. Konu ile ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, en azından eksik hizmete bağlı iade veya tazminat sağlanmasını talep ediyorum.

Rezervasyon Numaram: 1629706958
Tesis: hu Firenze cer_tosa Camping in Town – Deluxe Bungalow
Tarih: 19–22 Temmuz 2025
Belgeler: Rezervasyon onayı, oda ilan görselleri, oda içi gerçek fotoğraflar