Agoda.com Yanıltıcı Oda Fotoğrafları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri İle Yaşanan Mağduriyet

22-23 Kasım 2025 tarihleri arasında Agoda üzerinden İstanbul Dora Otel’de bir gece konaklamak üzere, 1663694125 numaralı rezervasyonu Beyza c*** adına gerçekleştirdim. Rezervasyon sırasında, “Superior Triple” olarak belirtilen ve iki ayrı oda gibi gösterilen odanın fotoğraflarına güvenerek tercihimi yaptım. Fakat tesisle iletişime geçtiğimde, odanın aslında tek oda olduğunu öğrendim. Bu durum, Agoda internet sitesinde yer alan fotoğrafların yanıltıcı ve hatalı olduğunu açıkça göstermektedir.

Toplam 3.176,80 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Sorunu Agoda müşteri hizmetlerine ilettim ancak yalnızca otomatik yanıtlar aldım ve Türkçe destek de sunulmadığı için derdimi anlatamadım. Otel yetkilileriyle görüştüğümde, Agoda’nın ücret iadeli iptal işlemini gerçekleştirmesi durumunda iademin yapılacağını belirttiler. Tesisle yaptığım görüşmelerin ekran görüntüleri de elimde mevcut.

İlk defa Agoda üzerinden rezervasyon yaptım ve böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Odamın, rezervasyonda gösterildiği gibi iki ayrı oda şeklinde değiştirilmesini ya da ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için internet sitenizdeki oda fotoğraflarının güncellenmesini rica ediyorum.