Rezervasyon Onayı Hatalı, Ödeme İadesi İsteniyor

17.09.2026 tarihinde Agoda.com üzerinden Fethiye Club Pink Palace otele 20-22 Eylül tarihleri için çift kişilik, kahvaltı dahil konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyonun onaylandığına dair hem fatura hem de onay maili tarafıma ulaştı ve kartımdan 136,63 USD tutarında ödeme Agoda tarafından çekildi.

Buna rağmen emin olmak için oteli aradığımda, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini ve Agoda ile çalışmadıklarını söylediler. Yani otel tarafında adımıza hiçbir kayıt bulunmadığı halde Agoda hem rezervasyonu onaylamış gibi görünmekte hem de ödemeyi tahsil etmiş durumdadır.

Agoda rezervasyon numaram 1775766146’dır. Bu durumu fark ettikten sonra hem mail yoluyla hem de Agoda’nın web sitesi üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Sitenin kendi sisteminde yapay zeka üzerinden yazışma yapabiliyorum ancak somut bir geri dönüş alamıyor ve herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Hesabımda ayrıca iade hakkım olmadığı, iade talebi açmam halinde otelde konaklamışım gibi kabul edilerek para iadesi yapılmayacağı belirtiliyor. Otele hiç giriş yapmamış olmama rağmen böyle bir uyarı ile karşılaşıyorum ve kendimi açıkça mağdur ve dolandırılmış hissediyorum.

Agoda’nın, otelin onayı olmadan yaptığı bu işlemi iptal ederek kartımdan çekilen 136,63 USD tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin nasıl oluştuğuna dair açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.