Patong Otelinde Yanıltıcı Tanıtım Ve İade Talebi

Agoda üzerinden Beachwalk Patong isimli otele 10 Kasım 2026 giriş tarihli, 2065463453 numaralı bir rezervasyon yaptım. Phuket’te şu an tatildeyiz ve dört kişiyiz. Daha önce yine Agoda üzerinden yaptığım başka bir otel rezervasyonunda da otel, görsellerdeki gibi çıkmadığı için orada konaklamamıştık, buna rağmen en azından kalınabilir bir tarafı vardı. Ancak Beachwalk Patong için durum çok daha kötü.

Otelin hem girişi hem odaları hem de genel alanları, Agoda’daki fotoğraflar ve açıklamalarla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Bina ve ortam döküntü, yer yer harabe bir görüntü var ve içerisi son derece kötü, rahatsız edici bir koku ile dolu. Bugün otele gidip yerinde gördüğümüzde bu şartlarda konaklamamızın kesinlikle mümkün olmadığına karar verdik.

Buna rağmen rezervasyonu sistem üzerinden iptal etmeye çalıştığımda hiçbir şekilde iptal seçeneği sunulmuyor. Uygulama içinden müşteri hizmetlerine ulaşmayı denediğimde ise gerçek bir yetkiliye bağlanamıyor, sadece yapay zeka ile yazışabiliyorum ve buradan da sorunuma çözüm üretilmiyor. Ekte paylaştığım görüşmede de görüleceği üzere, 14.177,72 TL tutarındaki rezervasyonumun iadesi konusunda yardımcı olunmuyor.

Oteli, Agoda’da yer alan görseller ve tanıtım yazılarına güvenerek satın almama rağmen, karşılaştığım yer tamamen farklı ve konaklamaya elverişsiz bir durumda olduğu için mağdur oldum. Beachwalk Patong oteli için ödediğim 14.177,72 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu otelin Agoda’daki yanıltıcı tanıtımının incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.