to read complaints and reviews, or file yours.Agoda’da Fiyat Garantisi İhlali Ve 13.560,98 TL İade Talebi
Agoda üzerinden Ağustos 2026 tarihlerindeki seyahatim için toplam 46.517,78 TL ödeyerek 4 farklı otel rezervasyonu yaptım. Ancak satın alma sonrasında hem rakip platformlarda hem de Agoda uygulamasında aynı tarih, aynı oda tipi ve "İade Edilemez" koşuluyla satışa sunulan odaların yaklaşık yarı fiyatına düştüğünü gördüm.
Rezervasyonlarımdan ilki olan socialtel Koh Samui için 16.155,98 TL ödedim, buna karşılık Trip.com’da aynı koşullar için 8.948,50 TL fiyat görüntülüyorum ve aradaki fark 7.207,48 TL’dir. İkinci rezervasyonum olan Lub d Phuket Patong için 10.220,49 TL ödedim, Booking’de aynı koşullarda 6.946,00 TL fiyat bulunmakta ve 3.274,49 TL fark oluşmaktadır. Üçüncü rezervasyonum Phangan Island View için 12.044,15 TL ödedim, Agoda’daki güncel fiyat ise 10.299,58 TL olup 1.744,57 TL fark vardır. Dördüncü rezervasyonum The Lantern Resorts için 8.097,16 TL ödememe rağmen Trip.com’da aynı koşullar için 6.762,69 TL fiyat mevcuttur ve 1.334,47 TL fark bulunmaktadır.
Agoda’nın beyan ettiği “En İyi Fiyat Garantisi” politikasından yararlanmak için iki gündür sistem üzerinden başvuru yapmaya çalışıyorum. Ancak online fiyat garantisi talep formu sürekli sistemsel hata vererek işlemi tamamlamama izin vermiyor. Canlı destek botu, insan temsilciye bağlanmamı engelleyip beni sürekli hak ve telifle ilgili formlara yönlendiriyor, e-posta yoluyla yaptığım denemelerde ise iletilerim sistem tarafından engelleniyor. Bu nedenle hak ettiğim fiyat garantisi iadesini alamıyorum ve muhatap bulamıyorum.
Tüketici olarak bu şekilde organize biçimde mağdur edilmek istemiyorum. Trip.com ve Booking sepet görüntüleri ile Agoda içi daha düşük fiyat kanıtları gerektiğinde tarafımdan sunulabilecektir. Kıdemli bir Agoda yetkilisinin benimle acilen iletişime geçmesini, bu 4 rezervasyon için fiyat eşitlemesinin manuel olarak uygulanmasını ve toplam 13.560,98 TL farkın tarafıma Agoda Cash olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Agoda üzerinden Ağustos 2026 tarihlerindeki seyahatim için toplam 46.517,78 TL ödeyerek 4 farklı otel rezervasyonu yaptım. Ancak satın alma işlemlerim tamamlandıktan kısa süre sonra, aynı tarih ve aynı oda tipleri için hem rakip platformlarda hem de Agoda uygulamasında, üstelik yine “İade Edilemez” koşullarla fiyatların neredeyse yarı yarıya düştüğünü gördüm.
Örneğin socialtel Koh Samui rezervasyonumda 16.155,98 TL öderken Trip.com üzerinde aynı koşullarda fiyat 8.948,50 TL’ye düşmüş durumda; buna ilişkin sepet ve rezervasyon ekran görüntüleri de mevcuttur. Lub d Phuket Patong için 10.220,49 TL ödemişken diğer platformlarda yaklaşık 6.800–6.900 TL bandında fiyatlar görünmektedir. Phangan Island View için 12.044,15 TL ödememe rağmen Agoda’daki güncel fiyat 10.299,58 TL’ye, The Lantern Resorts için ödediğim 8.097,16 TL’ye karşılık Trip.com fiyatı 6.762,69 TL’ye kadar gerilemiştir. Tüm bu rezervasyonlar toplandığında, Agoda’nın kendi taahhüt ettiği “En İyi Fiyat Garantisi” politikası kapsamında 13.560,98 TL tutarında bir fiyat farkı doğmaktadır.
Agoda’nın bu fiyat garantisinden yararlanmak için online talep formunu defalarca doldurmama rağmen sistem sürekli hata vererek başvurumu tamamlamama engel olmaktadır. Canlı destek botu, insan temsilciye bağlanmama izin vermeyip beni alakasız telif formlarına yönlendirmekte, gönderdiğim e-postalar ise sistem tarafından otomatik olarak engellenmektedir. Böylece hem fiyat garantisi hakkım fiilen kullandırılmamakta hem de müşteri desteğine erişimim sistematik bir şekilde kapatılmaktadır.
Tüketici olarak bu şekilde organize biçimde mağdur edilmek istemiyorum. Trip.com, Booking ve Agoda üzerindeki daha düşük fiyatlara ait tüm sepet ve rezervasyon ekran görüntüleri Oner Karadoğan adına elimdedir. Kıdemli bir yetkilinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, 4 rezervasyonumun tamamında fiyat eşitlemesinin manuel olarak yapılmasını ve toplam 13.560,98 TL tutarındaki farkın hakkım olan Agoda Cash şeklinde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
"Temsilcilerinizle her kanaldan iletişim kurdum ancak sistemleriniz dosyaları reddediyor. Fiyat düşüşleriyle birlikte 14.569,92 TL'ye ulaşan iade kanıtlarımı hem Google Drive hem Instagram DM hem de resmi e-posta yoluyla kıdemli ekibinize ulaştırdım. Umarım 'En İyi Fiyat Garantisi' sözünüz sadece reklam değildir
