Agoda Rezervasyonunun Otelde Görünmemesi Ve Canlı Destek Sorunu

Agoda.com üzerinden Tayland Phuket’teki Thavorn Palm Beach Resort Phuket otelinde 12–14 Eylül 2026 tarihleri için Delux Teras Havuz Manzaralı oda rezervasyonu yaptım ve aynı gün 127,22 USD tutarındaki ödememi gerçekleştirdim. Agoda bana rezervasyonun ödendiğine ve onaylandığına dair PDF ve detaylı rezervasyon numaralarını iletti.

Otele giriş tarihimizden 3 gün önce havaalanından otele transfer talep etmek için otelle iletişime geçtiğimizde, adımıza herhangi bir rezervasyon görünmediğini söylediler. Ben de Agoda’nın paylaştığı, üzerinde tüm bilgilerin yer aldığı onay PDF’ini ve Agoda Booking Number 1755814372 ile Hotel Confirmation Number 2607311847045442945 numaralarını kendilerine ilettim. Buna rağmen otel tarafında hâlâ bir rezervasyon görünmediği ve Agoda’dan bir yetkilinin otel ile iletişime geçmesi gerektiği belirtildi.

Agoda canlı destek üzerinden hem Türkçe hem İngilizce olacak şekilde durumu çok net ve detaylı biçimde anlattım. Ancak saatlerdir hiçbir gerçek temsilciye bağlanamadım ve yalnızca “Sorry, ve encountered a technical issue. Please TRY again.”, “Şu anda çağrı trafiği çok yoğun. Daha iyi bir destek deneyimi için lütfen bize mesaj bırakın. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” ve “ve're assigning you to an agent. Please make sure you turn on your notifications so your agent can reach you more easily.” gibi otomatik yanıtlar aldım. Ne uygulama üzerinden ne de “Check‑in sorunu bildir” butonu üzerinden ilerleyebiliyorum, ilgili buton şu anda kullanılamıyor hatası veriyor.

Ödemem yapılmış ve onay PDF’i elimde olmasına rağmen otelde görünmeyen bir rezervasyon ile ortada kalmış durumdayım ve seyahatimize çok az süre kalmışken ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Agoda’dan acilen otelle iletişime geçerek bu rezervasyonun otel sisteminde aktif hale getirilmesini ve konaklamamızın garanti altına alınmasını talep ediyorum.