to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Rezervasyona Rağmen Otelde Yer Yoktu Mağdur Edildik
16 Ekim giriş, 17 Ekim çıkış olacak şekilde Agoda üzerinden 5889***15 numaralı rezervasyon ile Şanlıurfa Kançul Hotel’de iki oda ayırttım ve 3.074,84 TL tutarındaki ödememi Halkbank kredi kartımdan gerçekleştirdim. Rezervasyonumun ardından 16 Ekim sabahı oteli arayarak teyit aldım; iki odamın hazır olduğu söylendi. Ancak akşam ailemle (eşim, kızım, annem ve babam) otele gittiğimizde yer olmadığını, konaklayamayacağımızı belirttiler. Gündüz rezervasyonumun teyit edilmesine rağmen, otel yetkilileri bunu inkar etti ve hiçbir sorumluluk almadılar.
Alternatif olarak, ekstra ücret talep ederek bizi bir eve yönlendirmek istediler ve Agoda üzerinden gelir elde etmediklerini öne sürdüler. Kabul etmedik ve 1 saat boyunca başka otel aramak zorunda kaldık. Sonunda, daha yüksek ücretli ve hijyen açısından yetersiz bir otelde konakladık. Agoda'nın müşteri hizmetlerine yazmama rağmen, sadece yapay zeka asistanı ile iletişim kurabildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Rezervasyon sırasında “iade yapılamaz” uyarısı vardı; ancak iptal eden ben değilim, otel rezervasyonumu kabul etmedi. Hem ödediğim ücretin iadesini hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle ek tazminat talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^rj
