Ödenen Rezervasyon Otelde Görülmediği İçin Mağduriyet

Trivago üzerinden yönlendirilerek Agoda aracılığıyla 11–15 Ağustos 2026 tarihleri için Orange County Alanya oteline, İ****** A******** adına yaklaşık 49.500 TL tutarında, iadesiz bir rezervasyon satın aldım. Ödeme işlemi sorunsuz bir şekilde tamamlandı, Agoda üzerinden 48675983 numaralı otel konfirmasyon numarasıyla “ödendi” ibareli bir rezervasyon onayı tarafıma iletildi.

Ancak otele ulaşıp rezervasyonu teyit etmek istediğimizde, bu konfirmasyon numarasıyla hiçbir kayıtlarının olmadığını öğrendik. Sisteme geç düşmüş olabileceğini düşünerek oteli defalarca aradık fakat her seferinde aynı cevabı alarak ortada böyle bir rezervasyon görünmediği söylendi. Rezervasyonun “geri ödemesiz” olması sebebiyle ne iptal ne de para iadesi hakkımız bulunmadığını, dolayısıyla ödemeyi yapmış olmamıza rağmen otelde kaydımız olmadan ortada kaldığımızı belirtmek isterim.

Agoda’nın hem onayını verdiği hem de ödemesini aldığı bu rezervasyonun, otel sisteminde görünmemesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Yapılan ödemenin iade edilmesini ya da ödemenin gerçekten otele yansıtılarak rezervasyonumuzun sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve konaklamamızın garanti altına alınmasını istiyorum.