Trivago Ve Agoda Üzerinden Yetkisiz Çekim Sonrası Rezervasyon İptali Ve 101.350 TL İade Talebi

12.07.2026 tarihinde saat 16:05 sularında Trivago üzerinden Orange County Kemer otelde 3–8 Ağustos tarihleri arasında 2 yetişkin 1 çocuk için 101.350 TL tutarında rezervasyon yapmak istedim. Trivago üzerinden ilerlerken Agoda sayfasına yönlendirildim ve Garanti Bankası’na ait kart bilgilerimi girdikten sonra herhangi bir banka onayı almadan, taksit veya onay ekranı çıkmadan kartımdan doğrudan çekim yapıldı ve rezervasyon onaylandı. 1747109942 numaralı rezervasyon maili tarafıma ulaştı.

Bu onay mailinden yaklaşık 5 dakika sonra ise Agoda’dan gelen ayrı bir e-posta ile rezervasyonumun iptal edildiğine dair net bir bilgilendirme aldım. Bunun üzerine Orange County Kemer oteli aradığımda kendi sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini, herhangi bir kaydın olmadığını söylediler. Yani kartımdan 101.350 TL çekilmiş olmasına rağmen ortada ne geçerli bir rezervasyon ne de otel tarafından tanınan bir kayıt bulunmuyor.

Agoda tarafında yapay zeka ile mesajlaşmaya yönlendirilen bir sistem var ve burada iade ödemesi yapılamayacağı, iadenin bizim tarafımızdan yapıldığı gibi otomatik cevaplar alıyorum ancak iade işlemini yapan taraf Agoda sayfasının bizzat kendisi olduğu için bu açıklamalar gerçeği yansıtmıyor. Trivago ve Agoda sitelerinde aradığımda doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası veya etkili bir iletişim kanalı da bulamıyorum. Bankam Garanti ile görüştüğümde ise işlemin iadesi için kurumla görüşme sağlanması gerektiği, bu nedenle kendilerinin şu aşamada bir işlem yapamadıkları bilgisi verildi.

Tüm bu süreçte hem Trivago hem de Agoda tarafından ortada net bir muhatap bulamıyor olmam, kartımdan yüksek tutarda bir çekim yapılmasına rağmen bir hizmet alamamam ve iptal maili gönderilmesine rağmen ücret iadesi yapılmaması sebebiyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Özellikle Trivago ve Agoda üzerinden yapılan bu işlem için ücretimin 101.350 TL olarak eksiksiz bir şekilde en kısa sürede iade edilmesini ve rezervasyon/iptal süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.