Kanalizasyon Kokusu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

Agoda üzerinden İbiza’da yer alan İbiza Rocks Hotel için 7 Ağustos tarihinden itibaren 3 gece konaklama olacak şekilde, M**** Y******* adına 1754980205 rezervasyon numarasıyla toplam 45.000 TL ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Ancak odaya girdiğimiz andan itibaren banyodan gelen çok ağır ve sürekli kanalizasyon/tuvalet kokusu nedeniyle odada kalmak neredeyse imkansız hale geldi. Oda, bir otel odasında olması gereken hijyen ve konfor şartlarını kesinlikle karşılamıyor.

Bu durumu hem otele hem de Agoda müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla defalarca bildirdim. Outlook üzerinden oda değişikliği veya iade talebimi açık şekilde iletmeme rağmen ne otel ne de Agoda tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet, her iki tarafça da görmezden geliniyor.

Ücretini ödediğim konaklama 3 gece olmasına rağmen, mevcut koşullarda bu odada kalmamız mümkün değil. Kanalizasyon kokusu olan, hijyen ve konfor açısından kabul edilemez durumdaki bir odada 3 gece kalmaya zorlanmayı kabul etmiyorum.

Agoda ve otelden talebim nettir: Derhal temiz, düzgün ve yaşanabilir başka bir odaya herhangi bir ek ücret talep edilmeden geçirilmek istiyorum. Eğer uygun ve sorunsuz bir oda sağlanamıyorsa, kullanamadığımız 3 gecenin ücretinin tamamının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Elimde odanın durumuna ve yaşadığım soruna ilişkin fotoğraf ve video kayıtları ile Agoda ve otelle yaptığım yazışmaların ekran görüntüleri bulunmaktadır. Buna rağmen maillerime hiçbir şekilde yanıt verilmemesi, ücretini peşin ödeyen bir müşteri olarak kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri anlayışı değildir ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Agoda ve otelin bu mağduriyeti derhal gidermesini, ya kullanılabilir, hijyenik bir odaya ücretsiz geçişimin sağlanmasını ya da 3 gecelik 45.000 TL tutarındaki konaklama bedelimin iade edilmesini istiyorum.