Agoda'dan Bildirimsiz Rezervasyon İptali Ve Ödeme Çekimi: Otelde Mağduriyet

Agoda sitesi üzerinden Dalya Aqua Resort için B*** K******** adına 29-31 Temmuz tarihleri arasında 2 kişi, 2 gece konaklamalı bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonum Agoda tarafından onaylandı ve toplam 11.161,03 TL tutarındaki ücret, ödemeyi de yapan kişi olan B*** K********’un kartından çekildi. Agoda’nın bana ilettiği rezervasyon numarası 1748245131’dir.

29 Temmuz günü saat 18.30 civarında otele giriş yapmak için gittiğimde, resepsiyonda rezervasyonumun Agoda tarafından iptal edildiği ve bu iptalden benim haberim olduğu bilgisinin kendilerine iletildiği söylendi. Ancak bana ne Agoda tarafından ne de otel tarafından herhangi bir iptal maili, SMS’i ya da bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle otel kapısında mağdur durumda kaldım.

Ödemem çekilmiş, rezervasyonum sistemde onaylı görünmesine rağmen, iptal işlemi tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi ve konaklama hakkımdan yararlanamadım. Agoda ile yalnızca mesaj üzerinden iletişim kurabiliyorum; buna rağmen şu ana kadar sorunu çözen, konaklamamı sağlayan ya da açık ve net bir açıklama yapan bir geri dönüş alamadım.

Agoda’dan, B*** K******** adına onaylanmış ve bedeli tahsil edilmiş olan bu rezervasyonumun Dalya Aqua Resort’ta aynı şartlarda geçerli olacak şekilde konaklamamın sağlanmasını ve bu yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.