İptal İsteğimde %60 Kesinti Ve Çelişkili Açıklamalar Karşısında Tam İade Talebi

Agoda üzerinden Gizem Pansiyon için 9-10 Mayıs tarihlerini kapsayan bir otel rezervasyonu yaptım. Ancak planlarımızdaki ani değişiklik nedeniyle rezervasyonu yaptıktan yaklaşık 5 dakika sonra iptal etmek istedim.

İptal işlemini yapmak istediğimde, benden yüzde 60 oranında kesinti yapılacağı ve yaklaşık 5000 TL ödemenin büyük kısmının iade edilmeyeceği bilgisiyle karşılaştım. Bu kadar kısa süre içinde, henüz tesise giriş yapılmamışken ve tarih daha çok yakınken bu düzeyde bir kesinti uygulanmasını hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Agoda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, otelden “kesintisiz iptal” onayı alınması gerektiği söylendi. Bunun üzerine otelle birebir görüştüm ve kendilerinden böyle bir kesintisiz iptal talebi istenmediğini açıkça belirttiler. Bu çelişkili açıklamalar sebebiyle arada bırakılan ve süreci kendisi yönetmek zorunda kalan müşteri açısından oldukça yorucu ve güvensiz bir deneyim yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu rezervasyon için ödediğim yaklaşık 5000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.