to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Agoda Rezervasyonu İçin Çekilen 46.483,63 TL Ücretin İadesi Talebi
Agoda üzerinden Aesop Homes – Samos, Yunanistan tesisi için rezervasyon gerçekleştirdim ve rezervasyon sırasında kartımdan 46.483,63 TL tutarında konaklama ücreti tahsil edildi.
12.09.2026 tarihli rezervasyon işleminin ardından Agoda tarafından tarafıma rezervasyonun iptal edildiğine (Rezervasyon no: 1773528156) ilişkin otomatik bir e-posta gönderildi. Bununla birlikte, Agoda hesabımda “Rezervasyonlarım” bölümünü kontrol ettiğimde söz konusu rezervasyon artık hiçbir şekilde görünmüyor. Dolayısıyla sistem üzerinden rezervasyonun durumunu, ödeme/iade bilgisini veya işlem detaylarını da takip edemiyorum.
Durumu doğrudan konaklama tesisi Aesop Homes ile görüştüm. Tesis yetkilileri, kendi sistemlerinde adıma oluşturulmuş herhangi bir rezervasyon bulunmadığını ve kendilerine herhangi bir ödeme ulaşmadığını belirtti.
Bunun üzerine bankamla iletişime geçtim. Banka tarafından ise 46.483,63 TL tutarındaki ödemenin 11.09.2026 tarihinde kartımdan çekildiği ve ödemenin karşı tarafa/iş yerine iletildiği bilgisi verildi. Buna rağmen şu anda ortada ne geçerli bir rezervasyon bulunuyor ne de tarafıma yapılmış bir ücret iadesi var.
Özetle; Agoda üzerinden ödeme yaptım, rezervasyon Agoda tarafından iptal edildi, rezervasyon hesabımdan tamamen kayboldu, otel herhangi bir rezervasyon veya ödeme görmediğini söylüyor, banka ise ödemenin karşı tarafa aktarıldığını belirtiyor.
Bu nedenle 12.09.2026 tarihinde kartımdan çekilen 46.483,63 TL tutarındaki ödemenin şu anda nerede olduğunun Agoda tarafından açık bir şekilde araştırılmasını istiyorum. İptal edilmiş olan rezervasyona ilişkin tahsil edilen bu tutarın tamamının kartıma/banka hesabıma derhal iade edilmesini ve iade işlemine ilişkin tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Ayrıca rezervasyonun hesabımda artık görünmemesi nedeniyle rezervasyon detaylarına ulaşamıyorum. Agoda'nın, ilgili rezervasyonun işlem kayıtlarını kendi sisteminden tespit ederek ödeme ve iptal sürecini incelemesini bekliyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Rosie
