İki Rezervasyon Hatası Ve Ücret İadesi Talebi

Agoda üzerinden Altınel Ankara otelinde 7–9 Ağustos 2026 tarihleri için rezervasyon yaparken, sistemde farkında olmadan iki ayrı rezervasyon oluşturmuşum. Bu rezervasyonlardan yalnızca 685640879 numaralı olanı kullanılmadı, diğer rezervasyon tamamen kullanıldı. Kullanılmayan rezervasyon için 6 Ağustos’ta kartımdan 7.947,61 TL tutarında ücret çekildi.

Kullanmadığım bu ikinci rezervasyonun iptali ve ücret iadesi için Agoda’dan herhangi bir bilgilendirme ya da mail almadım, müşteri hizmetleriyle de bu nedenle görüşme sağlayamadım. Agoda’dan, kullanılmayan rezervasyonun ücretinin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

I submitted a cancellation request for my reservation (Booking ıd: 685640879) at Altinel Ankara Hotel through Agoda.

Although the Agoda page indicates that a cancellation request has been sent to the Hotel, ı contacted the Hotel directly by phone and was informed that they have not received any cancellation request in their system.

In addition, ı received an email from Agoda stating that my request for a waiver of the cancellation fee has been approved. However, since August 4, ı have not received any Clear confirmation that my reservation has been cancelled, nor have ı been provided with any information regarding the refund or the final out come.

I kindly request that you:

* Confirm the cancellation with the Hotel.
* Ensure that the cancellation process is correctly handled in your system.
* Provide me with a Clear written update regarding the cancellation status and any app lic able refund.

Please Note that my phone is not able to receive international calls, and unfortunately, ı'm unable to access your email. Therefore, ı would appreciate it if you could provide your response through the Agoda chat or another accessible written channel.

Thank you for your assistance. I look forward to your prompt response.