Agoda’da İki Oda Rezervasyonum Tek Oda Haline Geldi Ve Yardım Alamıyorum

Agoda.com.tr üzerinden aile olarak The Green Park Ankara oteline 23.06.2026 giriş, 24.06.2026 çıkış olacak şekilde iki oda için rezervasyon yaptım. Toplam 7.768 TL ödememi gerçekleştirdim ve hemen ardından “Agoda rezervasyon onayı - Rezervasyon no: 1738420782” içerikli onay maili tarafıma ulaştı.

Rezervasyonu yaptıktan sonra otele ulaşıp iki oda için de ödemenin göründüğünü özellikle teyit ettim. Ancak rezervasyondan yaklaşık iki saat sonra bir odanın iptal edildiğine dair mail aldım. Bunun üzerine tekrar otelle görüştüğümde, sistemlerinde sadece bir odanın göründüğünü, iki odalık rezervasyonun artık görünmediğini söylediler.

Agoda tarafında Türkiye’de ulaşabileceğim herhangi bir müşteri hizmetleri numarası bulunmuyor; yalnızca site üzerinden yapay zeka destekli yazışma yapılabiliyor ve gerçek bir muhatapla görüşemediğim için yaşadığım mağduriyet giderilmiyor. Bir odanın iptal edildiği belirtilmesine rağmen ödemeye dair net bir bilgilendirme yapılmadı; hem iletişimsizlik hem de rezervasyonumun keyfi şekilde tek odaya düşürülmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

İki oda için yaptığım rezervasyonun, aynı fiyat ve koşullarla tekrar geçerli hale getirilmesini ve ödediğim toplam tutar üzerinden hiçbir hak kaybı yaşamadan, ailemle birlikte iki odada konaklama hakkımın iadesini talep ediyorum. Yaşattıkları bu mağduriyetin acilen çözülmesini ve benimle açık, net bir şekilde iletişime geçilmesini istiyorum.