Green Park Ankara Otel Rezervasyon Tarih Değişikliği İçin Destek Almama Ve İade Talebi

Green Park Ankara Otel için Agoda üzerinden yaptığım 24-25 Nisan tarihli rezervasyonumda tarih değişikliği yapmak istedim ancak bu süreçte hem otelden hem de acenteden hiçbir şekilde destek alamadım. Özellikle otelin müşteri hizmetleri yetkilisi İ***** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, otelde oda müsaitliği olmasına rağmen sadece acenteye yönlendirildim ve işlemi onlarla çözmem gerektiği söylendi.

Görüşme esnasında işimin çok acil olduğunu, zaman açısından kısıtlı olduğumu, Agoda’ya ulaşamadığımı ve gerekirse oluşacak fiyat farkını ödemeye hazır olduğumu defalarca belirtmeme rağmen, en ufak bir çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Ne alternatif bir öneri sunuldu ne de sürecin nasıl ilerlemesi gerektiği konusunda yardımcı olundu. Bu tutum nedeniyle mağdur edildim ve kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissettim.

Ben zincir otellerde çalışan personelden, özellikle müşteri ilişkilerinde görevli kişilerden, daha esnek, çözüm üreten ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Buna rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyim sonucu hem zaman kaybına uğradım hem de konaklama hizmetini alamadığım halde 4.277,70 TL tutarındaki ödemem hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, alamadığım hizmete ait 4.277,70 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı ve süreci resmi olarak sürdüreceğimi belirtmek isterim.