Agoda Rezervasyonunda Yanlış Tarih Ve İade Sorunu Mağduriyet Yaşadım

13 Ekim 2025 tarihinde Agoda üzerinden İstanbul Bostancı Green Park Otel’de 13 Ekim giriş, 16 Ekim çıkış olacak şekilde 3 gece konaklama için rezervasyon yaptım. Rezervasyon ve ödeme ekranında seçtiğim tarihlerle ilgili hiçbir sorun yoktu; kredi kartı ile toplam 5.983,58 TL ödedim. Ancak ödemeyi tamamladıktan yaklaşık 30 saniye sonra rezervasyonumun 3 Kasım - 6 Kasım tarihleri arasında yapıldığını fark ettim. Bu hatayı hemen gördüm ve düzeltmek için çeşitli adımlar attım.

Öncelikle otelle iletişime geçtim, otel rezervasyonun iptal edilebileceğini ve ödemenin geri ödenebileceğini belirtti. Ancak Agoda üzerinden iptal etmek istediğimde “ücret iadesi yapılamaz ve tarih değiştirilemez” uyarısıyla karşılaştım. Tarih değişikliği de mümkün olmadı. Hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşamadım; yalnızca otomatik yanıt veren bir yapay zeka ile muhatap olabildim. Telefon numarası bulmak da mümkün değildi. Rezervasyon numaram: 1658973608.

Ödeme ekranında veya sonrasında herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme almadım. Rezervasyonun yanlış tarihe kaydedilmesi sistemsel bir hata olabilir, ancak bu tür durumların hızlıca düzeltilmesini beklerdim. Mağduriyetim nedeniyle o geceyi ekstra ödeme yaparak otelde geçirmek zorunda kaldım ve toplamda ciddi bir maddi kayıp yaşadım.

Ödememin iadesini ya da rezervasyon tarihlerimin düzeltilerek konaklamamın sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun acil şekilde çözülmesini rica ediyorum.