Çocuğumun Otele Girişi Reddedildi Ve Ödeme İadesi Yapılmadı

Side Alegra Otel & SPA için Agoda üzerinden iki yetişkin bir çocuk olacak şekilde rezervasyon yaptım. Çocuğumun yaşını da sisteme girerek 3 Ağustos – 9 Ağustos tarihleri arasına, toplam 60.320 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim.

Otele giriş yapmak için gittiğimizde, görevli personel çocuğumun 9 yaşında olduğu için otele giriş yapamayacağımızı, çocuk kabul edilmediğini söyleyerek kaydımızı yapmadı. Rezervasyonumuzu tüm bilgiler doğru şekilde girerek yaptığımız halde, bu kural tarafıma ne rezervasyon aşamasında ne de sonrasında açık ve net bir şekilde bildirilmedi. Bu nedenle ailecek ciddi anlamda mağduriyet yaşadık, konaklama yapamadık ve başka çözüm aramak zorunda kaldık.

Ödemem kartımdan çekilmiş ve ayrıca fatura da kesilmiştir. Ancak hizmetten hiçbir şekilde yararlanamamama rağmen, ödediğim 60.320 TL tarafıma iade edilmemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafımdan tahsil edilen 60.320 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.