Otel Tek Yataklı Oda Verdi, Alternatif Sunulmadı Ve Ücret İadesi Yapılmadı

6 Temmuz giriş, 7 Temmuz çıkış olacak şekilde Ordu Anemon Otel’de, Agoda üzerinden iki yetişkin ve dokuz yaşında bir çocuk için rezervasyon yaptım. Ödememi 6 Temmuz 2026 tarihinde kredi kartıyla gerçekleştirdim. Agoda tarafından 676337847 numaralı rezervasyon, ETS tarafından da etsr207293295 referans numarası ile işlemim onaylandı.

Gece saat 01.30 civarında, yaklaşık on saatlik yolculuk sonrası otele vardığımızda resepsiyon görevlisi, bize ayrılan odanın tek yataklı olduğunu ve otelde başka boş oda bulunmadığını söyledi. Biz üç kişi olmamıza rağmen, hiçbir alternatif sunulmadı ve bu nedenle otelde konaklayamadık. O an ne otelden ne de Agoda tarafından herhangi bir yazılı açıklama, e-posta ya da mesaj tarafımıza iletilmedi.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ardından hem otelle hem Agoda ile defalarca iletişime geçmemize rağmen yaklaşık 5.450 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı. Agoda’ya attığımız e-postalara hiçbir şekilde dönüş alamadık, muhatap bulamıyoruz. Türkiye’deki temsilcisi olduğunu öğrendiğimiz ETS’yi aradığımızda ise sadece rezervasyon görüntüsünü görebildiklerini, ücret iadesi konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler ve bu şekilde mağdur bırakıldık.

Hiçbir hizmet alamadığımız bu rezervasyon için ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve hem Agoda’nın hem de otel ve ETS tarafının bu süreçle ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum.