to read complaints and reviews, or file yours.Çelişkili Rezervasyon Bildirimleri Nedeniyle 2.772,41 TL İade Talebi
17.02.2026 tarihinde Agoda adlı platform üzerinden Antalya’da Nox Suites isimli otelde 1 gecelik konaklama rezervasyonu oluşturdum. Aynı gün saat 08:53’te 1699484092 numaralı rezervasyonumun onaylandığına dair bir e-posta aldım. Ancak yine aynı gün saat 10:48’de bu kez 1699482578 numaralı rezervasyonun tamamlanamadığı ve rezervasyon yapılmadığına ilişkin ikinci bir e-posta gönderildi.
Aynı işlem sürecine ilişkin bu çelişkili ve yanıltıcı sistem bildirimleri nedeniyle geçerli bir rezervasyonum olmadığı kanaatine vardım, bu yüzden alternatif bir konaklama ayarladım ve Nox Suites’e gelmeyeceğimi de ayrıca bildirdim. Tarafımdan yalnızca tek bir ödeme, 2.772,41 TL tutarında, tahsil edilmiştir ve hizmetten fiilen hiç faydalanılmamıştır.
Firma ile yaptığım yazışmalarda, sistemden kaynaklanan çelişkili bildirim olduğunu kendileri de kabul etmesine rağmen, iade talebimi reddetmiştir. Açık ve tutarlı bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmeyen hizmet sağlayıcı nedeniyle, çelişkili bildirimler sonucu rezervasyon hizmetinden yararlanamamış bulunmaktayım.
Tüm bu nedenlerle, herhangi bir konaklama gerçekleşmediği ve hatanın firmaya ait olduğu açıkça ortadayken, tahsil edilen 2.772,41 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hello,
Thank you for your response, but my issue is still not resolved.
I made Only One payment of 2,772.41 TRY. Agoda has already confirmed that their system caused problems about my Booking. However, ı still have not received any refund.
You told me that this could be solved by email, but nothing has been solved and there is still no Clear result. This looks like an delay of my refund.
I request a full and immediate refund of 2,772.41 TRY and written confirmation that no further charges will be applied for this Booking. This Case has also been submitted to the THH and to my bank as a chargeback dispute. I'm waiting for a prompt and Clear solution.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^zt
Uzun uzun mailler sonrasında (yaklaşık 2 hafta süren) iadeyi gerçekleştirdiler. Ama bu deneyim sonrasında bu firmadan bir daha otel rez yapmayacağım.
Müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçtiğinizi ve size daha önce yardımcı olduğumuzu tespit ettik. Lütfen yardım için bizden gelen son e-postaya bakın ve yanıt verin. ^Lin
