Aynı Otel Rezervasyonu İçin Çift Çekim Ve Cevapsız Destek

Agoda üzerinden Solis Alaçatı Otel için 30 Temmuz–1 Ağustos tarihleri arasında üç kişilik oda rezervasyonu yaptım. 18.752 TL tutarındaki ödemeyi Denizbank kredi kartımla online olarak gerçekleştirdim ve 1754679979 numaralı rezervasyonum Agoda tarafından onaylandı.

Ancak 31 Temmuz tarihinde kartımdan benim bilgim ve iznim olmadan aynı tutarda, 18.752 TL’lik ikinci bir çekim daha yapılmış. Banka ekranımda önce her iki işlem de “bekleyen işlem” olarak görünüyordu, şu anda bir tanesi kesinleşmiş durumda, diğeri ise hâlâ bekleyen işlem olarak duruyor. Yani kartımdan aynı rezervasyon için iki kez ücret alınmış durumda görünüyor.

Bugün gün boyunca Agoda’nın yapay zeka destekli müşteri hizmetleri üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş alamadım ve yaşanan bu çift çekim sorunu için herhangi bir çözüm üretilmedi.

Kartımdan alınan ikinci, hatalı çekimin derhal iptal edilmesini ve bu tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.