Agoda’dan Yetkili Erişimi Olmadan Rezervasyon Değişikliği Ve İade Talebinde Mağduriyet

Agoda üzerinden 612088107 numaralı rezervasyonla Swissotel Amsterdam için toplam 35.311,13 TL ödeme yaparak rezervasyon gerçekleştirdim. Ancak konaklayacak misafirlerden birinin vize sorunu ortaya çıktı.

Bu durumu Swissotel Amsterdam ile paylaştığımızda otel, tarih değişikliğini hemen ve hiçbir sorun çıkarmadan kabul etti; ancak rezervasyon Agoda üzerinden yapıldığı için işlemin Agoda aracılığıyla gerçekleştirilmesi gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Agoda ile iletişime geçmeye çalıştım fakat siteleri üzerinden sürekli otomatik asistana yönlendiriliyorum, hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye ulaşamıyor ve talebimi iletemiyorum.

Otel tarih değişikliğine onay vermiş olmasına rağmen Agoda’ya ulaşamadığım için ne tarih değişikliği yaptırabiliyorum ne de ücret iadesi alabiliyorum. Misafirin vize sorunu nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz ve ödediğimiz yüksek tutar da risk altında kalıyor.

Agoda’nın, Swissotel Amsterdam’ın tarih değişikliği onayını dikkate alarak rezervasyon tarihimizi değiştirmesini veya mümkün değilse 35.311,13 TL tutarındaki ödemenin iadesini sağlamasını, ayrıca müşteri temsilcisine ulaşılabilecek net ve etkin bir iletişim kanalı sunmasını talep ediyorum.