Agoda’nın Yanıltıcı Bilgileri Ve Ücretsiz Tarih Değişikliği Talebim

Agoda sitesi üzerinden 26 Aralık – 28 Aralık tarihleri için Exedra Otel’den iki gece üç gün konaklama satın aldım. Rezervasyonumun Booking ıd numarası 1670100185’tir. Sağlık sebebiyle o tarihlerde gidemeyeceğimi fark edince, oteli arayarak rica ettim ve tarih değişikliği talebinde bulundum. Otel yetkilileri son derece nazik bir şekilde, istediğim günü seçebileceğimi ve yardımcı olacaklarını söylediler.

Bunun üzerine Agoda ile iletişime geçtim ve tamamen ücretsiz tarih değişikliği talep ettim. Ancak Agoda bana bozuk bir İngilizceyle, Hong Kong numarası üzerinden dönüş yaptı ve oteli aradıklarını, ancak otelin talebimi reddettiğini söyledi. Sonrasında oteli tekrar aradığımda, kesinlikle kimsenin kendilerini aramadığını belirttiler. Agoda’ya mail atmam söylendi, mail attıktan sonra da bu kez otelin tekrar olumsuz dönüş yaptığı iddia edildi. Oteli tekrar aradığımda ise taraflarına hiçbir mail gelmediğini ifade ettiler.

Hem telefon hem mail yoluyla, otel ve Agoda ile defalarca, en az on kez görüştüm. Buna rağmen Agoda tarafı oteli aradığını ve mail attığını söyleyerek gerçeği yansıtmayan çelişkili bilgiler verdi, otel ise kendilerine böyle bir talep ya da iletişim ulaşmadığını belirtti. Bu durum, Agoda firmasına olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Sağlık nedeniyle kullanamadığım konaklama için, Exedra Otel’in de sözlü onayı doğrultusunda, rezervasyonumun başka bir tarihe tamamen ücretsiz olarak geçirilmesini talep ediyorum. Agoda’nın otelle gerçekten iletişime geçerek süreci şeffaf ve dürüst bir şekilde yönetmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.