Agoda'dan İptal Talebimin Onaylanmadığına Dair Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Agoda üzerinden 06.03.2026 - 07.03.2026 tarihleri için Point Hotel Barbaros’ta, 4.100,86 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 1704553360’dır. Rezervasyon işleminden sonra ücretsiz iptal talebi oluşturdum.

Kısa süre sonra Agoda’dan “ücretsiz iptal talebiniz iş ortağı tarafından onaylanmadı” şeklinde bir e-posta aldım. Bunun üzerine doğrudan oteli aradım, ancak otel yetkilileri kendilerine bu yönde herhangi bir bilginin ulaşmadığını söylediler. Yani Agoda tarafı “iş ortağı onaylamadı” derken, otel böyle bir red bilgisinin kendilerine iletilmediğini ifade ediyor.

Ayrıca Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve süreci açıklığa kavuşturamadım. Ne otelden ne de Agoda’dan net bir bilgi alabildiğim için mağduriyet yaşıyorum.

Agoda’dan, öncelikle iptal talebimi onaylamadığı belirtilen iş ortağının kim olduğu bilgisinin açıkça paylaşılmasını ve bu iş ortağı nezdinde iptal talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.